Johnny y Gary Cheseldine, de Cheseldine Auto Group, tienen vínculos familiares con el condado de St. Mary’s que se remontan al siglo XVII. Esos lazos con la comunidad son los que permiten crear una excelente relación con los clientes. También son lo que distingue a Cheseldine de la competencia.

Johnny abrió un taller mecánico en 1989. Cinco (5) años después, Gary se incorporó para abrir Cheseldine Tire & Auto. Años más tarde, los hermanos abrieron Cheseldine Car Wash y Cheseldine Auto Sales. «Les damos mantenimiento, los limpiamos y los vendemos», afirma Gary. «Lo único que no hacemos es reparación de carrocería ni tapicería».

Con unas instalaciones de 10,000 pies cuadrados y 15 elevadores, Cheseldine Tire and Auto cuenta con el equipo y los técnicos certificados necesarios para reparar y dar mantenimiento a la mayoría de los vehículos. «Ofrecemos todos los servicios de mecánica, además de diagnósticos y reparaciones, igual que los concesionarios», señala Johnny. Además de las reparaciones mecánicas, el taller puede suministrar e instalar neumáticos de distintas marcas. Cheseldine se compromete a que sus clientes estén cómodos en sus autos. Una vez terminadas las reparaciones, los clientes pueden acercarse al lavadero y dejar que el personal de Cheseldine les dé una limpieza profunda.

Cheseldine Car Wash cuenta con un túnel de 140 pies. Con nueve bahías de autoservicio y 16 aspiradoras, los clientes pueden pasar en cualquier momento para un enjuague rápido o un lavado completo. El lavadero tiene más de una docena de empleados listos para dejar impecables los autos recién reparados.

En 2007, los Cheseldine incursionaron en la venta de vehículos usados, bajo la mentoría de Lewie Aldridge, vendedor de autos local y antiguo propietario de Aldridge Ford. «Cuando empezamos en el negocio de los autos, no sabíamos mucho sobre la compra y la venta», dijo Johnny. «Lewie fue nuestro mentor. Nos enseñó cómo funcionaba todo y nos orientó».

Cuando Cheseldine Auto Group compra un auto, puede darle mantenimiento y repararlo en sus propias instalaciones, además de limpiarlo a fondo. Los clientes pueden confiar en que quienes venden los autos los conocen bien. «Conocemos los autos y todo su historial», dijo Johnny. Cheseldine confía tanto en los vehículos que compra y en su trabajo que ofrece una garantía de tres meses o 5,000 millas para cada auto que vende. Además, los clientes pueden confiar en que pueden volver con su auto para reparaciones y ajustes. «A todos los vehículos que vendemos podemos darles servicio. Trabajamos con autos importados y nacionales», dijo Johnny.

El personal de los distintos departamentos es el pilar de la marca Cheseldine. «Eso es lo que hace nuestro negocio», dijo Johnny. «Creemos que tenemos los mejores empleados. Son como de la familia». Cheseldine mantiene una baja rotación de personal y conserva a muchos empleados durante décadas. Esa continuidad se traduce en un excelente servicio al cliente. «Cuando vengan a cualquiera de nuestras instalaciones, tratarán con los mismos empleados», afirmó Johnny.

En lugar de pertenecer a una franquicia cuya sede está fuera del estado y es difícil de contactar, Cheseldine Auto Group es propiedad de Gary y Johnny, quienes están en alguna de sus instalaciones la mayoría de los días. La diferencia entre una empresa familiar y una gran corporación es que, si surge algún problema, puede resolverse rápidamente, ya que los propietarios están disponibles. La familia Cheseldine, incluidos todos sus empleados, está comprometida personal, económica y emocionalmente con el éxito de cada transacción. Es poco probable que algo pase inadvertido cuando todos se enfocan en la satisfacción del cliente.

«Nuestro abuelo tenía un negocio local de mariscos», explicó Johnny. «De niños nos enseñó que la honestidad y la calidad son lo mejor que podemos ofrecer. Y hemos tenido mucha suerte, muchísima, en el condado de St. Mary’s».

Los Cheseldine sienten un compromiso inquebrantable con la gente y la economía del condado de St. Mary’s. «Como negocio local, vemos cómo el dinero puede ayudar a organizaciones benéficas que benefician a la comunidad», dijo Johnny. Cada año, los gerentes de Cheseldine se reúnen para elegir las organizaciones a las que apoyarán mediante actividades de recaudación de fondos y donaciones directas. Saben que no siempre pueden ayudar a todos los que se acercan, así que intentan apoyar a organizaciones locales. A lo largo de los años, han recibido su apoyo el equipo de rescate, escuelas, iglesias y departamentos de bomberos. También han colaborado con Toys for Tots, Blessing of the Fleet y Cruising for Cancer.